Le secteur du commerce électronique a connu une hausse significative. Alors que de nombreux détaillants traditionnels ont dû fermer leurs magasins et passer au commerce électronique, d’autres ont rénové leurs magasins avec des médias numériques et des moyens innovants de servir leurs clients. Les cabinets de chasse de têtes ont dû orienter leur recherche vers des cadres agiles et familiarisés avec la technologie.
Les entreprises ont fait face à ces changements en intégrant la technologie dans leurs magasins. De nouveaux outils de collecte d’informations sur les consommateurs leur ont permis de mieux comprendre leurs clients et de fournir des services améliorés. Les cabinets de chasse de têtes doivent identifier des cadres capables de mettre en œuvre de nouvelles stratégies pour passer à une approche omnicanal, ainsi que de créer des stratégies basées sur les données comportementales des consommateurs. En raison de la numérisation, les consommateurs sont plus exigeants que jamais, car ils sont exposés à une multitude de marques et d’informations. Les cabinets de chasse de têtes tiennent compte du fait que si les clients ne sont pas satisfaits ou convaincus par une marque, il leur est très facile de passer à une autre. De nos jours, les consommateurs effectuent leurs propres recherches en ligne, comparent les prix, et il est également important pour eux de se connecter avec la marque.
Pour prospérer dans l’industrie de la vente au détail et du luxe, où l’instabilité et l’inflation sont en hausse, les entreprises doivent disposer d’une marque solide, de stratégies numériques créatives et de services de chaîne d’approvisionnement excellents afin de réussir à long terme. Il existe une demande croissante de cadres talentueux capables de soutenir les clients dans ces domaines. Les cabinets de chasse de têtes sont à la recherche de cadres ayant une expertise en innovation numérique et capables de maîtriser l’analyse des données pour comprendre correctement les tendances et créer des stratégies avec succès.
Diagnostic de la Situation :
Le PDG d’une entreprise de luxe reçoit une lettre écrite l’informant que 55 % de son équipe commerciale envisage de partir. Les résultats commerciaux de l’entreprise sont moyens, et les membres sont sous une pression considérable. Les membres énumèrent dans une lettre une grande variété de problèmes au sein de l’organisation qui ne leur ont pas permis de performer au mieux. Les préoccupations étaient très diverses et auraient été très coûteuses à résoudre si elles avaient toutes été traitées.
Après des entretiens individuels avec tous les membres, nous avons conçu une enquête climatique axée sur les priorités les plus courantes. Cela visait à comprendre et à hiérarchiser les commentaires hétérogènes et à garantir que les priorités étaient prises en compte. Nous avons travaillé sur un plan de communication avec le PDG pour qu’il exprime sa préoccupation concernant les déclarations et son engagement à résoudre les préoccupations de l’équipe.
Mise En Œuvr: L’équipe se sent entendue, et au cours des deux premiers mois, le taux de rotation est devenu minimal. Des politiques de travail et des incitations ont été mises en place pour aborder les trois principales priorités de l’équipe. L’engagement a augmenté.
Résultat: Un an plus tard, aucun des principaux commerciaux identifiés pour la rétention n’a quitté l’entreprise. Cependant, nous avons soutenu le départ d’un des commerciaux en raison de résultats insatisfaisants.
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